Erstellt - 4. Februar 2016 | Update - 10. Februar 2016 | Artikel-ID:57601

Dieser Artikel bezieht sich auf:

  • Loher Backup Business | Alle Editionen
  • Loher Backup Home | Alle Editionen

Symptome
Nach erfolgreicher Installation des Backup Agenten, wird die Maschine in der Backup Management Konsole als Offline angezeigt.

Mögliche Gründe
  1. Managed Maschine Service läuft nicht
  2. Ein Verbindungsproblem zwischen dem Backup Agenten und dem Cloud System
  3. Registry Keys "MMSCurrentMachineID" and "InstanceID" stimmen nicht mit den IDs auf der Cloud AMS überein

Lösung 1
Öffnen Sie die Windows Dienste (Services) Konsole und prüfen ob der Manged Maschine Service läuft: Start - Suche - services.mcs

Lösung 2

Benutzen Sie das Connection Verfication Tool um die Netzwerkverbindung zu überprüfen.


Lösung 3

Vergleichen Sie die Registry keys "MMSCurrentMachineID" und "InstanceID" mit Ihren Cloud-Einstellungen.

  1. Gehe zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Acronis\BackupAndRecovery\Settings\MachineManager und notiere die Werte von  "MMSCurrentMachineID" und "InstanceID". 
    Zum Beispiel: 
    "InstanceID"="480D99EA-A79E-4FF0-9AF2-CDB6DD1D09CD" 
    "MMSCurrentMachineID"="6D4FDB37-5DE0-43BF-A499-B5076B44E1F6"
  2. Öffne die Backup Management Konsole, wähle die betroffene Maschine im Browser. Anschliessend überprüfe die URL in der Browser-Bar.
  3. GUID zwischen "phm." und "%40" ist die InstanceID, nach "%40" ist es MMSCurrentMachineID. Die Werte sollten übereinstimmen.

  • Stimmen die Werte nich überein, müssen diese in der Registry gemäss den Angaben aus Punkt 3 angepasst werden.